Politique de remboursement

📄 Politique de Rétractation et de Remboursement

1. Droit de rétractation et Produits Personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chez Livre d'Or Vivant (LDV) :

  • Les 8 Plaques NFC : Dès lors que la gravure artisanale de vos plaques (prénoms, dates, designs spécifiques) est lancée dans notre atelier, la commande est considérée comme personnalisée. En conséquence, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé pour ces produits.

  • Le Livre d'Or Signature : L'impression de votre livre étant réalisée sur mesure à partir de vos photos et messages sélectionnés, ce produit est strictement personnel et ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

2. Annulation avant fabrication

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que la personnalisation n'ait débuté (avant la gravure des plaques), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour nous contacter. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

3. Garanties Légales et Défauts

Malgré tout le soin apporté à nos créations, si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation de notre part (erreur de gravure par rapport à votre commande, défaut d'impression majeur, casse lors du transport) :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l'adresse suivante : ldvreception@gmail.com.

  2. Accompagnez votre demande de photos claires du défaut constaté.

  3. Après vérification, nous procéderons à une nouvelle fabrication et à l'expédition de l'élément défectueux à nos frais.

4. Retours

Étant donné la nature personnalisée de nos produits, aucun retour de marchandise ne sera accepté sans notre accord préalable écrit. En cas d'accord de retour pour un produit non personnalisé (si applicable), les frais de port retour restent à la charge du client.